A qualquer momento, você pode consultar o status dos seus documentos acessando a seção 'Conta' e selecionando 'Verifique agora.' Aqui, você pode ver se o documento foi verificado, está aguardando análise ou não foi verificado. Se o status for 'Em análise', nossa equipe de Verificação está analisando o documento no momento. Se aparecer como 'Não verificado', você precisará enviar o documento solicitado.
Abaixo está uma lista dos motivos mais comuns pelos quais os documentos enviados pelos nossos clientes são ocasionalmente rejeitados e o que você pode fazer para resolver o problema:
Documento vencido:
Certifique-se de que seu documento de identificação não esteja vencido e de que documentos, como contas de serviços públicos, atendam ao prazo de validade exigido (emitidos nos últimos seis meses).
Baixa qualidade ou ilegível:
Verifique se o documento está legível antes de enviá-lo. Formatos aceitos incluem fotos digitais, imagens digitalizadas, PDFs e capturas de tela, mas eles podem ser recusados sem a especificação de um motivo.
Informações incompletas ou ausentes:
Capture o documento inteiro, sem cortá-lo. A Qbet precisa ver os quatro cantos e as informações essenciais, como endereço, data e número da conta bancária.
Nome divergente:
A menos que seja instruído de outra forma, os documentos devem estar em nome do titular da conta.
Extrato bancário empresarial:
Precisamos do extrato bancário de uma conta pessoal; não é possível realizar transações com uma conta empresarial.
Documento sem assinatura:
Passaportes, cartões de crédito/débito e extratos bancários emitidos pelo banco precisam estar assinados.
Tipo de documento incorreto:
A Qbet aceita apenas tipos específicos de documentos, conforme especificado na notificação solicitada.
Se algum dos seus documentos for rejeitado, você receberá um e-mail nosso solicitando o envio do documento novamente. Envie o documento, verificando os pontos acima e certificando-se de que ele atende aos nossos requisitos padrão.